POSTE : Manager Expérience Clients H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Leader Expérience Client, le Manager Expérience Client anime les équipes de vente et de caisse pour offrir une expérience client omnicanale fluide. Vos missions s'articulent autour de quatre axes majeurs : DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT - Garantir au client une expérience d'achat omnicanale de qualité - Comprendre le besoin du client et l'orienter jusqu'à la concrétisation des affaires dans le respect de notre Politique Commerciale PILOTER LA PERFORMANCE COMMERCIALE - Analyser les indicateurs de performance commerciale des équipes et mettre en oeuvre des plans d'action pour améliorer le parcours client - Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients - Assurer le développement du chiffre d'affaires et l'atteinte des objectifs économiques DÉVELOPPER LES ÉQUIPES - Accompagner la montée en compétences de ses équipes sur les postures commerciales et sur les techniques de vente - Animer le cadre et le fonctionnement de l'équipe, tout en favorisant son intégration dans l'écosystème des Halles MANAGER UNE ÉQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE - Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens sur l'atteinte des objectifs communs - Animer les rituels managériaux individuels et collectifs (one to one, brief, réunion d'équipe, entretien annuel) Vous allez vivre chez NOUS : - La relation proximité avec les clients professionnels - Un esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipes - Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges - Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais - Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection Pourquoi nous CHOISIR : - Statut Agent de maitrise - Un plan d'intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution interne - Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation - 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO - Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, ) - Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance. Nous sommes aussi fiers d'être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum. Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/ PROFIL : Nous allons aimer chez vous : - Votre expérience managériale et commerciale de 2 ans minimum dans un univers BtoB ou BtoC - Vous mettez l'Homme au coeur de vos actions par vos capacités relationnelles, de communication, d'organisation, de gestion des priorités et votre sens du résultat - Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le gout pour l'univers alimentaire - Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir - Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM)