POSTE : Welcomer - Chargé d'Intégration Clients H/F DESCRIPTION : Vos missions : Véritable ambassadeur du cabinet, vous êtes le premier contact de nos clients et partenaires. Vous jouez également un rôle clé dans l'intégration des nouveaux clients afin de garantir une prise en charge fluide et efficace par nos équipes comptables. Accueil et relation client : * Accueillir les clients, prospects et visiteurs avec professionnalisme et convivialité. * Assurer l'accueil téléphonique et orienter les interlocuteurs vers les bons contacts. * Gérer les prises de rendez-vous et l'organisation des salles de réunion. * Garantir une expérience client fluide et qualitative. Intégration des nouveaux clients : * Prendre le relais dès la signature de la lettre de mission afin de piloter l'intégration du nouveau client au sein du cabinet. * Accompagner le client dans les premières étapes de son parcours et assurer un suivi proactif. * Mettre en place les différents outils et accès nécessaires à la collaboration. * Établir et suivre les mandats administratifs liés à la gestion du dossier. * Collecter, centraliser et organiser les informations et documents nécessaires à la bonne tenue du dossier. * Préparer et structurer le dossier client afin qu'il soit pleinement opérationnel lors de sa prise en charge par le collaborateur comptable. * Assurer la coordination entre le client et les différentes équipes internes pour garantir un démarrage serein de la mission. Vos responsabilités clés dans le parcours client : * Parcours d'onboarding : structurer l'arrivée du client grâce à une feuille de route claire et à la remise d'un livret d'accueil permettant de faciliter sa prise en main des services du cabinet. * Transition numérique : déployer les outils digitaux et collaboratifs du cabinet, accompagner les clients dans leur utilisation et favoriser l'adoption des bonnes pratiques pour fluidifier les échanges. * Centralisation et fluidité : coordonner l'ensemble des demandes administratives, documentaires et techniques afin d'assurer une expérience client fluide et de décharger les équipes de production des tâches de mise en route. * Suivi de la relation : mesurer la satisfaction des nouveaux clients, identifier les éventuels points de friction et mettre en oeuvre les actions nécessaires pour renforcer durablement la qualité de la relation et la confiance accordée au cabinet. Gestion interne : * Mettre à jour les bases de données clients. * Support aux équipes * Accompagner les collaborateurs dans l'organisation quotidienne du bureau. * Participer à l'organisation d'événements clients et internes. * Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil, des processus d'intégration et des services du cabinet. PROFIL : Votre profil : * Formation Bac minimum (Accueil, Gestion administrative, Assistanat, Relation client ou équivalent). * Une première expérience en accueil, coordination administrative ou relation client est appréciée. * Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel, Teams). * Une appétence pour les outils numériques et les processus administratifs est primordiale (exemple des outils : Agiris, Silae, Welyb, etc.) * Sens développé du service client et de l'accompagnement. * Aisance téléphonique et rédactionnelle. * Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément. * Discrétion et respect de la confidentialité. Les qualités qui feront la différence : * Sourire et sens de l'accueil * Esprit d'équipe * Sens de l'organisation * Rigueur administrative * Réactivité * Excellent relationnel * Goût du contact humain Ce que nous vous offrons : * Un environnement de travail convivial et bienveillant. * Une équipe dynamique et engagée. * Des missions variées mêlant accueil, relation client et coordination administrative. * Un rôle clé dans l'expérience et la satisfaction de nos clients. * Des opportunités d'évolution au sein du cabinet. Vous aimez accueillir, organiser, coordonner et accompagner les clients dans leurs premières étapes ? Vous souhaitez être un acteur clé de l'expérience client et du bon démarrage des missions ? Postulez !