POSTE : Technicien Support Client H/F DESCRIPTION : - Répondre et gérer les demandes des clients dans le respect des engagements prévus au contrat - Réceptionner les demandes du client, les qualifier par priorité les transférer aux équipes appropriées et s'assurer deleur traitement - Suivre le traitement des demandes et alerter en cas de blocage ou de difficulté - Participer aux livraisons dans le respect des règles - Appliquer les processus et utiliser les outils en usage au sein de l'entité (CRM ) - Contribuer à la satisfaction des clients. PROFIL : Bac +2 (BTS, DUT ) et/ou technicien/ne très confirmé(e) ou technicien/ne avec première expérience dans un postesimilaire lui permettant de réaliser ses activités sous contrôles fréquents à des étapes prédéfinies Connaissances des Processus de gestion de la relation client Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint ) Sens du Client et du service Capacité à formaliser une demande Capacité à communiquer