POSTE : CDD - Chef de Projets Marketing H/F DESCRIPTION : nous recherchons un(e) Chef de projet Marketing "Etudes & Insights Clients" Ce poste est rattaché au responsable du service Etudes & Insights Clients au sein du Département "Expérience Client & Partenaire". Composée de 4 personnes, l'équipe Etudes & Insights Clients est garante de l'écoute de la voix des clients. En s'appuyant sur une large gamme de méthodes et d'outils (études Quali, études Quanti, communauté online, etc.), Etudes & Insights Clients constitue une ressource majeure pour aider à l'amélioration des parcours et des offres, dans tous les tous les domaines assurantiels. 4 axes majeurs d'intervention : - L'aide à la décision au travers de la réalisation d'études marketing (Quali et Quanti). - L'écoute et la co-construction client au travers d'une communauté online de consommateurs. - L'amélioration continue de l'expérience client, notamment via l'analyse des parcours. - La veille en matière de nouveaux usages et de nouveaux comportements de consommation. Mission : Le chef de projets est en charge de dispositifs d'études (quali-quanti, barométriques, adhoc) dédiés à des enjeux clients (U&A, satisfaction, parcours, tests d'offres, etc.) ou de communication (image, test pub, etc.). Les dispositifs d'études sont : - Pour certains (Quali-Quanti), à piloter en relation avec des prestataires (instituts), - Pour d'autres (Quali-Quanti), à réaliser en autonomie, sans recours à un prestataire. Les analyses produites doivent fournir des éléments objectifs de décisions, afin d'aider à prioriser des plans d'actions. Ce poste nécessite de savoir : - Elaborer des dispositifs méthodologiques d'études en réponse à une problématique, un enjeu. - Définir une expression de besoin, rédiger un cahier des charges (brief), et lancer un appel d'offre. - Travailler en mode projet, avec un rôle de leader, notamment auprès de prestataires externes. - Assurer la bonne conduite d'une étude dans tout son cycle de vie (préparation, terrain, analyse). - Générer des résultats d'études (Quali-Quanti) et élaborer des livrables pertinents (fond, forme). - Présenter, diffuser, et valoriser les travaux menés auprès d'une grande variété d'interlocuteurs. Objectifs : - Développer l'écoute et la connaissance client (U&A, comportements, besoins, attentes, etc.). - Développer la co-construction en intégrant le client à la réflexion stratégique (offres, services, etc.). - Contribuer à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients (expérience, parcours, offre, etc.). - Garantir la fiabilité, la qualité, et la pertinence des dispositifs d'études et de leurs résultats. - Promouvoir les résultats, enseignements, et insights des études marketing au sein de l'entreprise. PROFIL : De niveau Bac +5 (type école de commerce ou Master en marketing), vous justifiez d'une expérience en études marketing d'au moins 5 ans. Vous avez déjà occupé un poste de type chargé d'études, chef de groupe, ou directeur d'études, en institut et/ou en entreprise (service d'études markéting chez l'annonceur). Vous maîtrisez les méthodes d'études quantitatives (échantillonnage, conception d'un questionnaire, analyse statistique, etc.) et qualitatives (entretiens, focus groups, idéation, design thinking, etc.). A ce titre, vous êtes capable d'élaborer un dispositif méthodologique (Quali ou Quanti) et de le piloter sur tout son cycle de développement, de la phase de mise en oeuvre à la phase de restitution des résultats. Votre expertise dans les études marketing, idéalement acquise dans l'univers de la Banque-Finance-Assurance, a déjà fait ses preuves au travers de différentes problématiques orientées client (acquisition, fidélisation, satisfaction, U&A, test d'offres, etc.) et orientées marque (image, test publicitaire, etc.). Vos points forts sont votre capacité à : - Gérer plusieurs projets en même temps, dans le respect des calendriers définis. - Piloter un projet en toute autonomie, auprès d'une grande diversité d'interlocuteurs. - Organiser et planifier votre travail, pour anticiper les différentes étapes d'un projet. - Travailler en équipe, en vous adaptant aux profils de chacun et à votre environnement. - Rédiger pour produire des analyses (synthèses, recommandations) pertinentes. - S'exprimer oralement, pour présenter efficacement les résultats de vos travaux.