POSTE : Conseiller Prestations Beneficiaires Emprunteur H/F DESCRIPTION : La Direction Emprunteur, Caution, Prévoyance individuelle recherche pour ses équipes Prestations, auprès de son partenaire BPCE, un(e) Conseiller Prestations emprunteur- H/F Au sein d'une dynamique collective, vos principales missions sont : - Prendre en charge les appels téléphoniques sortants partenaires/Assurés sur la gestion/le suivi de dossier - Traiter les mails et répond aux partenaires/assurés par tous canaux mis à disposition - Prendre les décisions de prise en charge des sinistres. Décider du maintien ou du changement de position CNP pour les réclamations - Expliquer les décisions prises au client/partenaire. Conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion - Animer des formations, assurer le tutorat des nouveaux gestionnaires internes ou externes et l'assistance technique des clients/partenaires - Participer aux projets internes : définition de procédures, élaboration d'outils d'aide à la gestion - Participer à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion en interne ou chez le partenaire : cahiers des charges informatiques, réalisation de tests, création ou modification de référentiels - Rédiger des comptes rendus de réunions avec les clients et/ou participer au contrôle de délégation de gestion, au suivi des prestataires de gestion - Participer à des études techniques ou animer des groupes de travail internes La polyvalence tout partenaire est de rigueur en fonction des besoins et des stocks. Une immersion peut être réalisée auprès de l'équipe P0 PROFIL : Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes : Vous avez une excellente aisance relationnelle et rédactionnelle. Vous connaissez l'assurance emprunteur et l'analyse médicale des dossiers. Vous maîtrisez les règles et procédures de gestion des différents portefeuilles concernés ainsi que les circuits internes d'information et les règles de déontologie. Vous avez une réelle appétence pour intervenir dans un environnement médical (dossiers médicaux, vocabulaire, échanges avec les médecins) Vous maîtrisez les systèmes d'information dédiés et les outils bureautiques. Vous appréciez travailler en équipe. Vous avez une bonne capacité d'adaptation.