POSTE : Technicien Support de Proximité Vip N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Au sein d'un environnement moderne, international et exigeant, vous intégrerez un kiosque IT. Vous ferez partie d'une équipe dédiée à la qualité de service et bénéficierez d'un cadre agréable, pensé pour fluidifier le rythme de travail. En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs à forte exigence. 1. Support VIP & Kiosque -Accueillir, diagnostiquer et traiter les demandes des utilisateurs en frontal. -Résoudre les incidents courants : oPerte de mot de passe oProblèmes Office 365 oMises à jour / gestion de boîtes mail oDysfonctionnements PC / portables oBugs applicatifs oRemise ou remplacement de smartphones (iOS / Android) -Assurer le support en salles de réunion : visioconférence, Microsoft Teams Rooms (MTR). -Orienter les utilisateurs et garantir une expérience premium. 2. Gestion technique & Back Office -Prendre en charge les incidents N1/N2 via ServiceNow. -Réaliser les interventions matérielles : installation, configuration, réparation, remplacement. -Contribuer à la gestion du parc informatique : suivi, mises à jour, conformité. -Préparer et délivrer les nouveaux équipements (PC Lenovo, smartphones). -Participer à l'analyse proactive et à la résolution des problèmes récurrents. 3. Collaboration & Amélioration continue -Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques internes. -Identifier et proposer des axes d'amélioration du service. -Assurer une communication claire, structurée et professionnelle Compétences techniques requises -Office 365 : Confirmé -Notions de PowerShell -Connaissance souhaitée de Microsoft Teams Rooms (MTR) -ServiceNow -Environnements Windows 10/11 -Smartphones iOS / Android (répartition 50/50) -Excellente maîtrise du support VIP & proximité . PROFIL : Profil recherché -Minimum 3 ans d'expérience en support de proximité ou support VIP. -Excellent relationnel et sens du service irréprochable. -Capacité à gérer des situations variées avec calme, efficacité et professionnalisme. -À l'aise dans un environnement international : anglais requis (lu et écrit). -Rigueur, autonomie, présentation soignée. -Goût pour le contact direct et les environnements d'accueil utilisateurs (kiosque IT). Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.