POSTE : Ingénieur Support H/F DESCRIPTION : Ingénieur(e) Support F/H Description de poste Devenez Ingénieur Support IT chez CGI à Clermont-Ferrand et Transformez l'Avenir Numérique. IoT, cybersécurité, maintenance prédictive, supply-chain Nos équipes accompagnent l'un des plus grands acteurs de l'industrie pour optimiser ses opérations, être plus agiles et réduire le time to market en s'appuyant sur les solutions et technologies de l'Industrie 4.0. En intégrant nos équipes SI et en respectant les processus ITIL en place chez nos clients, vous aurez en charge le support fonctionnel d'un périmètre applicatif qui vous sera confié. Vous serez l'acteur central entre les équipes métiers et les experts IT, garantissant la qualité de service de nos solutions et la satisfaction de vos utilisateurs. Fonctions et responsabilités Au sein d'une équipe projet, vous serez accompagné par des experts et vos principales missions seront les suivantes : - Qualifiez, analysez et résolvez des tickets incidents (paramétrage, modification de données, correction de scripts) - Mettez en oeuvre la démarche d'amélioration continue et gérez les problèmes (réduction des volumes d'incidents et des impacts) - Accompagnez, sécurisez et validez les changements - Documentez et transmettez les connaissances - Assurez le reporting : tableaux de bord mensuels, faits marquants, suivi des dispo/indispo, COPIL En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants : - Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel - Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être - Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps Et bien d'autres encore ! Qualités requises pour réussir dans ce rôle - Formation : Bac +5 en informatique, particulièrement en ingénierie de données, avec au moins 3 ans d'expérience dans le service IT. - Compétences clés : - Science de la donnée : Maîtrise de SQL et analyse des flux EDI (Échange de Données Informatisé). - Processus ITIL : Connaissance des processus ITIL (la certification est un plus). - Outils de gestion de projets et services : connaissance de JIRA et ServiceNow. - Outil EMC2 : Maîtrise opérationnelle de l'outil EMC2 - Langue : Anglais courant. - Méthodologie : La connaissance de la méthodologie est un plus. Informations complémentaires : Type de contrat : CDI temps plein Fourchette de rémunération 35 à 37 K€ / an CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à créer un environnement de travail respectueux et inclusif. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde. PROFIL :