Intégré(e) directement sur le site client, vous serez notamment en charge de : * Assurer le support de proximité aux utilisateurs, en français et en anglais, sur les espaces collaboratifs et les équipements audiovisuels. * Garantir le maintien en conditions opérationnelles des salles de réunion, espaces collaboratifs, systèmes de visioconférence et équipements multimédias. * Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective de niveau 1 et 2 sur les équipements audiovisuels et informatiques. * Diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution ou leur escalade auprès des équipes techniques concernées. * Accompagner les utilisateurs lors de l'utilisation des solutions de visioconférence et de collaboration. * Assurer le suivi, la qualification et la clôture des incidents via un outil de ticketing. * Assurer le reporting de l'activité et contribuer au suivi des indicateurs de qualité de service. * Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d'amélioration techniques et opérationnels. * Rédiger, mettre à jour et maintenir les procédures et documentations d'exploitation. * Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Vous interviendrez notamment sur des environnements comprenant : * Solutions de visioconférence et de collaboration Microsoft Teams / Teams Rooms (MTR). * Zoom et autres solutions de visioconférence. * Salles de réunion équipées : écrans, vidéoprojecteurs, systèmes audio, microphones, matrices, systèmes de contrôle, etc. * Équipements informatiques et périphériques associés aux espaces collaboratifs. * Environnement réseau et IP lié aux solutions audiovisuelles. Anglais courant obligatoire * Bonnes connaissances en audiovisuel et informatique. * Maîtrise des solutions de visioconférence et de collaboration, notamment Microsoft Teams / Teams Rooms et Zoom. * Des connaissances en réseaux et environnement IP seraient appréciées. * Une expérience dans un environnement de support de proximité ou de services aux utilisateurs serait un véritable atout.