Suite à une mobilité interne, nous sommes à la recherche d'un nouveau Chargé de Relation Client Référent (H/F) afin de traiter l'ensemble des demandes relatives aux dossiers CEE formulées par des bénéficiaires ou des professionnels, et d'accompagner les nouveaux arrivants à leurs montées en compétences. * Prendre en charge les demandes des bénéficiaires de primes CEE et des partenaires professionnels par téléphone, e-mail et courrier. * Assurer le suivi des dossiers et la collecte des documents nécessaires à leur traitement. * Analyser et traiter les réclamations clients en garantissant une réponse adaptée et conforme aux procédures. * Réaliser les opérations administratives liées à la gestion des dossiers. * Garantir la traçabilité des actions réalisées dans les outils dédiés. * Identifier les anomalies, participer à l'amélioration continue des processus et contribuer à la satisfaction client. * Accompagner les nouveaux collaborateurs et apporter un soutien technique aux équipes de Chargés de Relation Client. * Vous disposez d'une expérience significative en relation client et dans l'accompagnement. * Une connaissance du dispositif des CEE est un véritable atout. * Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d'analyse. * Vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances. * Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office.