POSTE : Servicenow Developper H/F DESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam - Intégrer l'équipe ServiceNow au sein d'OVHcloud. - Contribuer à l'évolution d'une des plus importantes instances ServiceNow On-Premise d'Europe. - Participer activement à la transformation digitale et à l'amélioration de l'expérience client et collaborateur. Vos principales responsabilités - Étudier les demandes d'évolution des portails clients OVHcloud (Help-Center & Community), proposer des solutions d'implémentation et les développer en accord avec le design technique. - Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l'équipe. - Aider au maintien en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow. - Être en mesure d'échanger avec les différents contributeurs sur les choix fonctionnels comme sur les sujets d'architectures techniques. - Évangéliser la solution ServiceNow et assurer la montée en compétence des équipes OVHcloud. - Assurer les astreintes nécessaires permettant d'assurer le RUN applicatif de la solution (environ 1 semaine + 1 weekend toutes les 6 semaines). - Travailler en relation avec les équipes métier, techniques, architecture et processus. Votre futur impact Dans 6 mois - Vous aurez contribué au développement et à l'amélioration des portails clients (Help-Center & Community) sur ServiceNow. - Vous commencerez à maîtriser le développement front-end spécifique à ServiceNow (Service Portal, Employee Center, Community, UI Builder, Next Experience UI). - Vous aurez acquis une bonne compréhension des enjeux métiers liés au Service Delivery et au Support Client chez OVHcloud. Et dans 1 an - Vous gagnerez en autonomie sur les tâches de développement front ServiceNow et proposerez des solutions techniques adaptées aux besoins. - Vous aurez joué un rôle clé dans la conception et le déploiement de nouvelles fonctionnalités améliorant l'expérience utilisateur sur les différents portails ServiceNow. - Vous contribuerez activement à l'optimisation et à l'évolution de notre instance ServiceNow. C PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist : Magali 2. Entretien avec le Manager : Jessy 3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair PROFIL : ompétences requises : - Vous possédez une formation de développeur et êtes sensible aux problématiques associées. - Vous avez une expérience significative dans le développement Web. - Vous justifiez d'une expérience solide dans le développement front-end ServiceNow (Service Portal, Employee Center, Community). - Vous maîtrisez et avez des expériences spécifiques sur UI Builder et Next Experience UI. - Vous avez de bonnes connaissances en développement et scripting ServiceNow (Client-side scripts, Server-side scripts). - Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL. - Votre anglais est professionnel (oral et écrit). - Vous pratiquez une veille technologique active et maintenez vos connaissances à jour. - Vous avez un état d'esprit orienté utilisateurs et clients finaux. C'est un + - La connaissance des enjeux métier liés au monde du support client serait un avantage. - Des connaissances en administration avancée / back-office ServiceNow seraient appréciées. - Une familiarisation avec les outils de développement et de gestion de projet Agile est un plus. ServiceNow Developper H/F/N