POSTE : Conseiller Banque en Ligne H/F DESCRIPTION : En tant que conseiller Banque en Ligne, vous devrez : * Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne, en identifiant leurs besoins et en leur proposant le produit le plus adapté. * Qualifier, traiter et orienter les demandes vers les compétences appropriées, tout en respectant les règles d'affectation et en contribuant à la régulation des flux d'appels. * Développer la relation client en favorisant la prise de rendez-vous et la vente de produits, tout en maintenant à jour les informations des clients et prospects. * Identifier et remonter les dysfonctionnements ou attentes clients auprès du coach, en proposant des axes d'amélioration concrets. * Entretenir et développer ses compétences grâce aux outils de formation disponibles et participer ponctuellement à des groupes de travail visant à améliorer l'offre commerciale ou la qualité du service. Rémunération fixe. PROFIL : Vous êtes titulaire d'un niveau Bac +2 minimum et justifiez d'une expérience récente en relation client d'au moins 6 mois.