*** Offre d'emploi en alternance avec l'AFPA *** En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Caen, le reste du temps dans l'entreprise. Une entreprise partenaire de l'AFPA dynamique, innovante, socialement responsable recherche des conseillers téléphoniques en alternance. Acteur local au service de la solidarité nationale, l'entreprise se mobilise au quotidien au service de ses publics (employeurs, assurés et professionnels), au profit d'actions d'accès aux droits et aux soins, de prévention, de promotion de la santé et du bon usage des soins.  Les missions confiées à l'alternant(e) : - Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel, - Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés, - Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau, - Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client. Validation du titre de Conseiller Relation Client à Distance - Niveau 4 (Bac) - Sens de l'écoute et du service client - Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie  - Aisance avec les outils informatiques - Qualités d'expression orale et écrite - Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles - Capacité d'adaptation aux changements - Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs - Possibilité de télétravail à moyen terme - Restaurant d'entreprise avec participation de l'employeur - Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage) - Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel - Prime d'intéressement - CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants .) - Prime de crèche (enfants moins de 3 ans)