POSTE : Chargé·e de Support Wms H/F DESCRIPTION : Notre client est un éditeur de logiciels dans le domaine de la logistique. Leur agence, basée au sud de Nantes, compte 50 collaborateurs. Cette entreprise s'engage à évoluer dans un esprit de bienveillance, d'entraide au sein des équipes, ainsi que grâce au positivisme de chacun. Leur activité étant en forte croissance, ils souhaitent ouvrir plusieurs postes, notamment un poste de Chargé.e de support fonctionnel (H/F) - Solution WMS. En tant qu'interlocuteur support auprès de leurs clients, vos missions seront les suivantes : - Gestion des demandes clients par téléphone ou via le portail de tickets - Qualifier chaque demande : incident, demande d'évolution ou besoin de formation - Assistance N1 (guidage utilisateur ou résolution de problème fonctionnel) - Créer et suivre les tickets en lien avec les équipes techniques ou fonctionnelles - Réaliser des tests et analyser les données pour affiner le diagnostic (ex : analyse des logs) - Suivi de la relation avec le client tout au long de sa demande Vous avez idéalement déjà une expérience en hotline WMS et vous êtes à l'aise avec le domaine de l'informatique. Conditions de travail - Salaire : 30 000 à 36 000€ / an pour le profil attendu - Télétravail : 2 jours / semaines - Localisation : Haute-Goulaine Avantages Vous bénéficierez de formation en interne, d'une mutuelle prise en charge à 100 %, d'un dispositif d'épargne et de diverses primes, ainsi que de locaux neufs avec salle de sport et bien d'autres avantages à découvrir ! PROFIL : Votre profil : - Issu d'une formation logistique (type TSMEL, ISEL, ou autre) et idéalement expérience en entrepôt - Compétence dans la chefferie de projet / AMOA - Posture orientée client et vous savez fédérer différents interlocuteurs autour d'objectifs communs - Et enfin, vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel et votre côté pédagogue