AROMA-ZONE, Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison. Vous avez envie d'intégrer une entreprise en fort développement, dynamique, innovante et avec des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale et Environnementale, rejoignez-nous ! Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons un Chargé de projet CRM Senior (F/H) en CDI à Aix en Provence. * Piloter et optimiser la stratégie et le revenu CRM France en ominicanal * Développer, orchestrer et améliorer les parcours clients (activation, rétention, réactivation) * Réaliser et analyser campagnes et marketing automation (email, SMS, notif, wallet, popin, ), en adéquation avec la charte éditoriale et l'image de marque d'Aroma-Zone * Exploiter la data clients, notamment via une CDP, pour individualiser les parcours clients, dans le respect de la RGPD * Introduire et exploiter des solutions d'IA pour renforcer la pertinence et la performance de nos campagnes et triggers * Mise en place et exploitation de dashboards d'analyse de performance * Coordonner les équipes en interne * Manager et faire en monter en compétences l'équipe CRM * Etre référent(e) des bonnes pratiques CRM (Segmentation/performance/IA/RGPD) * Bac +5 en marketing/CRM/digital/data * 7 à 10 ans d'expérience minimum en CRM omni-canal, idéalement cosmétique * Maitrise de la conception de campagnes et marketing automation : rédaction, design, conception, intégration, analyse. * Idéalement, expérience exploitation de datas provenant d'une CDP * Vous êtes motivé(e) par le développement d'une marque bien-etre engagée, portant des projets B2C et B2B. * Excellente maîtrise des outils CRM / marketing automation / CDP (Connaissance Klaviyo et/ou Segment serait un plus). * Expertise en segmentation, data marketing, KPIs, A/B tests. * Solide culture e-commerce et omnicanale. B2C et B2B. RGPD. * Capacité d'analyse, autonomie, rigueur et sens de l'expérience client. * Anglais courant * Capacité et appétence pour l'analyse * Pro-activité, polyvalence, rigueur et sens de l'expérience client * Affinité créative forte et sensibilité à l'écriture, orthographe irréprochable * Bonne capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement * Capacité de prise de décision et de résolution de problèmes * Travaille de façon autonome et responsable en totale transparence avec son environnement managérial * Respecte les valeurs d'Aroma-Zone et accompagne son développement