POSTE : Ingénieur Système et Réseaux 24 - 7 Soc N1 H/F DESCRIPTION : Renfort de l'équipe SAV en 24x7 pour faire face à l'accroissement temporaire de la charge de travail sur la période des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024. Le domaine d'intervention : - Tous les éléments constituant les réseaux du client : WAN, LAN, Téléphonie, Mobilité, Sécurité, équipements en Datacenter - Supervision de ces éléments réseaux - Gestion et le pilotage des incidents, l'activation et le suivi des fournisseurs et exploitants - Communication vers les parties prenantes - Résolution des incidents sur les équipements directement exploités Objet de la prestation Prise en charge la supervision et du SAV en 24x7 Description de la prestation - Prise en charge de manière proactive ou sur sollicitation client d'alarmes relevant de dysfonctionnement de la solution client - Participation à la continuité de service en 24x7 (travail de nuit, le week-end et jours fériés) : intégration à un régime de travail de type 3x8 ou dérivé ; - Utilisation des outils de supervision, de workflow de gestion de tickets et de communication - Analyse et qualification de premier niveau de l'incident - Traitement de l'incident sur base de fiche consigne - Activation, si nécessaire, des acteurs appropriés pour traitement de l'incident. - Pilotage du ticket d'incident de sa création jusqu'à sa clôture dans le respect des engagements contractuels (en assurant un premier niveau d'escalade si nécessaire) - Communication proactive avec le client et les parties prenantes contribuant au traitement de l'incident - Tickets Restaurants 9€/jour travaillés. - Remboursement à 75% de l'abonnement de transports. - Participation/intéressement = équivalent d'un treizième mois de salaire. - Formations "Open Bar". - Un événement société par mois : Afterwork, Meet-ups, Soccers, Tournois de gaming (Mario Kart). - 3 jours de congés supplémentaires offerts dans le cadre d'actions de solidarités. - Mutuelle de grand groupe. PROFIL : Expertise technique et/ou métier nécessaire (par ordre d'importance) Expérience technique sur le périmètre Réseaux et Systèmes (réseaux WAN, LAN, Téléphonie) Expérience technique sur le périmètre Mobilité (architecture de réseau d'opérateur, infrastructures réseaux mobiles privés) Expérience sur la prise en charge d'événements issue du système de supervision ou de signalisation du client Pilotage de tickets d'incident de la création jusqu'à la clôture dans le respect des engagements contractuels (analyse de premier niveau, qualification et traitement sur base de fiche consigne). Capacité à communiquer (y compris proactivement) vers le client et en interne Usage opérationnel d'outils de ticketing, du Métier, de messagerie (Outlook). Maîtrise de la langue anglaise Process de recrutement Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, le titulaire fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l'IGI n°1300 du 09 août 2021.