Ton rôle en tant qu'Agent de Réservation Indivicuel H/F : En CDI à temps plein (39h/semaine), tu es le premier contact de nombreux clients avant leur arrivée à l'hôtel. Véritable ambassadeur de notre établissement, tu accompagnes les clients dans leur réservation, développes les ventes individuelles et veilles à leur offrir une expérience fluide et personnalisée dès le premier échange.Tes missions incluent :Tu assures la prise de réservations individuelles par téléphone et traites les demandes reçues par e-mail.Tu contrôles les réservations individuelles et veilles à leur conformité.Tu traites les prises en charge et assures le suivi administratif des dossiers.Tu contrôles les factures non soldées et effectues les relances auprès des clients.Tu assures le suivi des objets trouvés.Tu réponds aux messages et demandes des clients sur les plateformes Booking.com et Expedia.Tu présentes le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless et fidélises les clients non membres effectuant leur réservation par téléphone.Tu conseilles les clients sur les prestations de l'hôtel et contribues au développement des ventes dans le respect de la politique tarifaire et du Revenue Management.Tu travailles en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client optimale.