POSTE : Agent d'Accueil Standardiste H/F DESCRIPTION : Poste de jour et/ou de nuit. Poste à temps plein (amplitude horaire en 12h). CDD 1 mois renouvelable Activités principales : - Recherche téléphonique de personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge.) - Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.) - Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité - Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité - Remise de plans d'accès, de fiches d'orientation, etc. - Relayer les besoins des services de soins et des urgences en cas de besoin (ex : agression, fuite d'eau, problèmes électriques etc.) et appliquer les directives en suivant des protocoles prévus à cet effet. - Prévenir l'équipe de sécurité incendie en cas de déclenchements d'alarmes dans les services en leur donnant la nature de l'alarme et sa localisation. - Prévenir le pharmacien et (ou) les services techniques lorsqu' une alarme (gaz médicaux) se déclenche. Se référer au protocole à disposition Rémunération en fonction des grilles de la Fonction Publique Hospitalière. Accès à un C.G.O.S (Comité de Gestion des Œuvres Sociales) intéressant. PROFIL : Savoir-faire requis : - Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics. Capacité d'adaptation. Gérer ses émotions, son stress - Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions. - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel. - Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse - Renseigner des personnes au regard de son métier - S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes - S'exprimer en public. - Se repérer et s'orienter dans l'espace. - Mise sous enveloppes d'invitations pour divers événements ou autres travaux en fonction des besoins. - Gestion des clés des toxiques avec notation des départs et des retours en informant l'administrateur de garde. - Consulter ses mails et donner suite en fonction de l'importance de ceux-ci. - Etre attentif à la réception des messages d'alertes et prévenir les personnes concernées en fonction de la nature de ces derniers. - Remise à jour des documents si besoin. - Filtrer les entrées des personnes via les badges et des véhicules la nuit. - Rechercher les patients sortis et imprimer leurs factures téléphoniques. Celles-ci sont à remettre au bureau des entrées. - Relayer les besoins des services de soins et des urgences en cas de besoin. EX : agression, fuite d'eau, problèmes électriques etc. et appliquer les directives en suivant des protocoles prévus à cet effet. - Prévenir l'équipe de sécurité incendie en cas de déclenchements d'alarmes dans les services en les informant de la nature de l'alarme ainsi que sa localisation. - Prévenir le pharmacien ou les services techniques lorsqu' une alarme (gaz médicaux) se déclenche. Se référer au protocole à disposition Connaissances associées : - Maîtriser les outils informatiques et divers logiciels dans le domaine de l'activité. Pré-requis indispensable pour l'exercer : - Pouvoir faire face à une panne de standard ou autres incidents en appliquant les protocoles à disposition. - Etre disponible pour le service afin d'assurer des remplacements de jour comme de nuit en cas de nécessité. - Etre au service du public en lui assurant une prise en charge qualitative. - Etre en mesure d'analyser des situations conflictuelles et d'y apporter apaisement et solution. - Avoir un important potentiel de mémorisation. - Une expérience significative serait appréciée Compétences requises : - Disponibilité - Amabilité - Rigueur - Discrétion Qualités relationnelles : - Etre à l'écoute du public - Etre courtois avec ses interlocuteurs et apporter son aide en renseignant les usagers et le personnel.