POSTE : Chargé·e de Support Logiciel - Finance - CDI - 44 H/F DESCRIPTION : DESCRIPTIF DU POSTE Au sein de l'équipe de chargé.e.s de support logiciel, vous serez en charge d'accompagner les clients dans la gestion de leurs demandes d'assistance sur leur logiciel dédié au domaine de la finance. Vos missions : - Traiter les dossiers d'assistance clients : prise en charge des demandes de renseignements ou d'incidents entrants, diagnostic, suivi et résolution - Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel - Promouvoir et réaliser des prestations client - Superviser et piloter le stock de dossiers clients en attente de traitement - Assurer un suivi régulier de l'avancée des dossiers auprès des clients - Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle des applications (base de connaissances, guides utilisateurs, fiches thématiques) - Participer à l'amélioration continue des process et pratiques (analyse de situations récurrentes) Votre futur environnement de travail : - Vous rejoindrez l'équipe de 8 chargé.e.s de support logiciel dédiée au secteur de la finance, dans un esprit d'entraide et de partage - Rejoindre un collectif engagé dans une démarche RSE en adaptant votre rythme de travail à votre vie : souplesse horaire, télétravaille, possibilité de répartir votre temps de travail sur 4,5 jours - Un accompagnement de proximité : votre manager et un.e partenaire RH vous accompagnement dans vos missions CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ? Le domaine de la comptabilité n'a plus de secrets pour vous ? Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client et/ou dans les métiers du support ? Votre maîtrise des outils informatiques, et plus particulièrement en bases de données, n'est plus à démontrer ? Vous savez adapter vos réponses et vos actions en fonction du besoin de votre interlocuteur dans n'importe quelle situation ? Votre esprit d'équipe vous permet de vous intégrer facilement au sein d'un collectif ? Alors n'attendez plus et rejoignez l'aventure Sigma ! SIGMA, ENTREPRISE A MISSION Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur. Notre raison d'être : Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.'' 700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients. Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients. Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs : - Edition et intégration de logiciels - Développement et modernisation de solutions sur-mesure - Data valorisation - Infogérance et services cloud - Cybersécurité Les apports pour nos clients : Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au coeur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur. Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030. Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l'égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi. FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT Notre philosophie : " Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. " Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges : - Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma. - Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes. Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.) Nous souhaitons offrir à chac