POSTE : Conseiller - Conseillere en Ligne H/F DESCRIPTION : Pourquoi nous recrutons L'explosion du digital dans nos sociétés a eu un effet inédit : le téléphone a retrouvé une place prépondérante dans les canaux distants. Même s'ils utilisent de plus en plus nos solutions digitales, nos clients privilégient toujours le contact humain à certains moments de la relation. C'est là qu'interviennent nos équipes de conseillers/conseillères en ligne ! La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable. Vos missions En relation directe avec le client, vous contribuez au développement de la relation client et à la qualité du service. Vous représentez la banque auprès du client et le guidez dans la réalisation de ses opérations en ligne. - Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par e-mail en donnant une image positive et dynamique de l'entreprise - Mener des entretiens téléphoniques en cernant la demande du client pour pouvoir adapter votre réponse - Répondre aux demandes des clients et gérer les réclamations - Informer la clientèle sur la gamme complète des produits et services de la Bancassurance et les mettre en relation avec les équipes commerciales adaptées Ce que vous allez vivre chez nous Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien. Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient : - D'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe. - De 10/11 jours de RTT par an - D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à un jour par semaine. - D'une protection sociale renforcée - D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés) - D'une politique parentale avantageuse - De conditions bancaires et assurances préférentielles - D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant - D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle Ce que nous allons aimer chez vous Connaissances et compétences : - Formation Bac +2/+3 validée - pas de formation bancaire exigée, nous vous formerons ! - Aisance dans l'utilisation des outils informatiques Savoir-être - savoir-faire : - Tempérament commercial - Aisance au téléphone - Esprit d'équipe - Respect des procédures et confidentialité - Curieux(se), engagé(e) et volontaire Votre avenir : Nos collaborateurs/collaboratrices conseillers/conseillères en ligne se dirigent dans les 3 ans vers un poste de conseiller/conseillère de clientèle dans l'une des agences du CIC-Est. PROFIL :