Descriptif du poste: Nous sommes à la recherche d'un.e Responsable des opérations - mandat immobilier basé.e à Paris. Votre cadre de travail : Dans un contexte de transformation majeure de la relation entre Nhood et son client principal (250 sites en gestion) au service de l'amélioration de la performance, le Key Account Manager conduira en 2026 plusieurs chantiers structurants : - Pilotage de la performance opérationnelle des prestations réalisées pour ce client. - Refonte et mise en œuvre du nouveau cadre contractuel avec Nhood. - Création d'une organisation agile et autonome dédiée à l'exécution du mandat. Ce que nous allons faire ensemble : Pour accompagner ces trois axes stratégiques, le KAM international souhaite s'adjoindre un(e) Responsable des opérations. Positionné.e au centre de la transformation, le/la Responsable des opérations contribuera directement à la performance globale, à la fluidité des processus, à la conduite du changement et à l'amélioration continue. Vos missions : 1. Pilotage de la mise en place du nouveau cadre contractuel - Clarifier et structurer les missions opérationnelles confiées à Nhood et valider avec le Client - Structurer l'ensemble des documents contractuels, superviser la rédaction des contrats et leur mise en application (contenu des missions, livrables, KPIs de performance, évolution,.) - Proposer une organisation Nhood adaptée à ce nouveau cadre, clarifiant rôles et responsabilités. 2. Structuration des outils et processus avec les Métiers - Produire avec les Métiers, les templates nécessaires à l'exécution du mandat et leurs processus associés - Garantir l'adéquation stratégique des outils avec les attentes et la stratégie du client. 3. Pilotage de la performance - Définir les KPIs du contrat avec les Métiers et le Client - Collecter, analyser et suivre ces KPIs, et coordonner les plans d'action. - Suivre les honoraires et la profitabilité du contrat pour Nhood. - contribuer avec les Métiers à la conduite du changement, à l'acceptation et à l'appropriation des outils et du nouveau cadre par les opérationnels (formation, supervision, prise en compte des remontées terrain,.) 5. Gouvernance et planification - Planifier et anticiper l'ensemble des points d'interface Client - Nhood avec les Métiers (Business Reviews, revues thématiques.). - Assurer le suivi des tickets et leur traitement Profil recherché: Compétences techniques : - Excellente maîtrise des outils de reporting, de planification et de gestion de projet. - Capacité à produire des livrables opérationnels (templates, process, analyses). - Solides compétences en analyse de données et en pilotage de KPIs. - Compréhension globale des métiers impliqués dans le contrat. - Expérience des environnements contractuels complexes et maîtrise des outils collaboratifs (Excel, Power BI, Teams, SharePoint...). Compétences interpersonnelles : - Forte capacité analytique, rigueur et suivi méticuleux. - Sens de la synthèse et de la structuration. - Aisance en travail transverse et gestion de projets multi-métiers. - Excellentes qualités de communication et de coordination. - Proactivité, autonomie, orientation solutions. - Capacité à résoudre des situations complexes et à fédérer les parties prenantes. Langues : - Anglais niveau C1. Expérience professionnelle : - Expérience confirmée en gestion de projet, PMO ou coordination opérationnelle. - Expérience dans un environnement multi-métiers ou auprès de grands comptes. - Connaissance des enjeux de transformation, de conduite du changement ou de pilotage de performance.