Nous recherchons, pour notre client, un RESPONSABLE D'EQUIPE OPERATION RESEAUX (H/F). Le Responsable d'équipe Opérations Réseaux pilote le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'infrastructure réseau et veille à la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Il est garant du respect des SLA, de la performance des services et de la continuité d'activité. À ce titre, il supervise l'activité opérationnelle, pilote les situations critiques et s'assure de la mise en œuvre des plans d'amélioration. En parallèle, il accompagne et développe les compétences de son équipe, favorise la montée en autonomie des collaborateurs et contribue à leur performance et à leur évolution professionnelle. Principales responsabilités : Management et développement des talents - Réaliser les entretiens annuels et assurer le suivi des plans de développement individuels (PDI). - Fixer les objectifs individuels et collectifs, définir les priorités et assurer leur suivi. - Animer les rituels d'équipe et favoriser la collaboration, la communication et la cohésion. - Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences techniques et fonctionnelles. - Accompagner les collaborateurs dans leur évolution professionnelle et leur montée en autonomie. Pilotage opérationnel et qualité de service - Superviser le traitement des incidents critiques et coordonner les actions nécessaires au rétablissement du service. - Piloter l'analyse et la résolution des problèmes récurrents afin d'en réduire durablement l'impact. - Garantir le respect des processus et bonnes pratiques ITIL. - Veiller à la disponibilité, la stabilité et la performance de l'infrastructure réseau. - Suivre et analyser les KPIs opérationnels et mettre en place les actions correctives nécessaires. - Piloter les prestations des partenaires et fournisseurs afin de garantir la qualité des services et la continuité d'activité. - Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA). Amélioration continue et transformation - Analyser les tendances d'incidentologie et identifier les axes d'amélioration. - Définir et piloter des plans d'action visant à réduire les incidents et améliorer la qualité de service. - Identifier les opportunités d'optimisation et d'automatisation des activités opérationnelles. - Proposer et accompagner la mise en œuvre d'évolutions technologiques et organisationnelles. - Contribuer à la réduction de la dette technique et à l'optimisation des ressources. - Veiller au respect des standards de sécurité, des règles de gouvernance et des politiques de la DSI sur l'ensemble du périmètre réseau. Indicateurs de performance (KPIs) La performance du poste sera notamment évaluée au regard des indicateurs suivants : - Disponibilité et stabilité : taux de disponibilité du réseau et respect des SLA. - Incidentologie : diminution des incidents récurrents et amélioration du MTTR (Mean Time To Repair). - Développement des compétences : suivi et complétude des PDI, progression des compétences et montée en autonomie des collaborateurs. - Performance opérationnelle : respect des budgets OPEX/CAPEX et des engagements de livraison. Expérience - 5 à 10 ans d'expérience dans les domaines des réseaux et infrastructures. - Diplôme : École d'ingénieur ou formation supérieure Bac +4/5. - Expérience significative en management d'équipe et en pilotage opérationnel. Compétences techniques - Bonne maîtrise des environnements réseaux LAN/WAN/Wi-Fi. - Connaissances solides en sécurité réseau. - Maîtrise des principes de MCO et des pratiques ITIL. - Expérience du pilotage d'incidents, de problèmes et de prestataires. Compétences managériales et comportementales - Leadership et capacité à fédérer une équipe. - Capacité à prendre des décisions et à gérer des situations de crise. - Excellent sens de la communication et capacité à travailler avec différents interlocuteurs. - Esprit analytique et orientation amélioration continue. - Sens du service et forte orientation résultats. - Capacité à accompagner le changement et à faire évoluer les pratiques.