Descriptif du poste: Vous aimez aider les autres, comprendre leurs besoins et coordonner une équipe qui trouve des solutions au quotidien ? Vous avez envie de conjuguer management, technique et relation client dans un environnement bienveillant et stimulant ? Rejoignez Gest On Line, éditeur français de logiciels d'audit et de clôture des comptes à destination des Commissaires aux Comptes et entreprises. Dans le cadre de notre croissance en France et à l'international, nous recherchons un·e Responsable Helpdesk pour piloter notre équipe Support et garantir la qualité d'accompagnement de nos utilisateurs. Vos missions (avec une belle marge d'autonomie) : * Encadrer et animer l'équipe Helpdesk (techniciens et chargés Support)   * Organiser les plannings, suivre les tickets et veiller à la qualité des réponses apportées   * Former, accompagner et faire monter en compétence les membres de l'équipe   * Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction client   * Collaborer avec les équipes Développement, Formation et Customer Success pour fluidifier le parcours utilisateur   * Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus du Support (documentation, tutoriels, FAQ, base de connaissances) en collaboration avec le service Documentation   * Participer à la veille technique et au développement d'une culture d'excellence et de service Profil recherché: Profil recherché Vous avez une expérience solide en Support technique, service client ou management d'équipe, et vous aimez fédérer autour d'un objectif commun : la satisfaction client. * Sens de l'organisation, pédagogie et leadership bienveillant   * Esprit d'analyse et goût du travail en équipe   * Aisance à l'oral et à l'écrit, en français (et idéalement en anglais ou espagnol)   * Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils numériques   * Une connaissance des métiers de la comptabilité ou de l'audit serait un atout apprécié   Ce qu'on vous propose : * Une entreprise française innovante et reconnue dans le monde de l'audit   * Une équipe engagée, curieuse et solidaire   * Un poste clé pour structurer, animer et faire grandir le service Support   * Des projets variés, de la proximité avec les clients et un vrai esprit d'équipe   * Un environnement où la transmission, la bienveillance et l'humour font partie du quotidien   Vous souhaitez mettre votre expérience au service d'une équipe passionnée et d'utilisateurs exigeants, tout en continuant à apprendre et à transmettre ? Rejoignez Gest On Line ! Poste ouvert aux profils issus du Support, du management ou de la relation client technique souhaitant franchir une nouvelle étape dans leur carrière.