L'agence DOMINO Missions Épernay recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport, un(e) Chargé(e) de relation client à Épernay. Vos principales missions : - Répondre aux demandes des clients concernant les prestations d'expédition et d'enlèvement, et les conseiller sur les aspects techniques. - Prendre en charge les réclamations, demandes d'avoirs et d'indemnisations, tout en préservant les intérêts de l'entreprise. - Suivre les expéditions et enlèvements hors site, identifier les anomalies et mettre en oeuvre les actions nécessaires pour les résoudre. - Suivre la qualité de service, produire les reportings clients et faire remonter les besoins ou axes d'amélioration aux équipes concernées. - Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle et d'un réel sens du service client. - Vous savez rester calme et vous affirmer avec sang-froid, notamment dans la gestion des réclamations. - Vous êtes autonome, volontaire et appréciez le travail en équipe. - Une première expérience en relation client, transport ou logistique est appréciée.