POSTE : Assistant·e Support Numérique - Contrat Saisonnier du 18 Août au 26 Septembre Inclus H/F DESCRIPTION : La période estivale correspond pour LDE à une période de haute activité : c'est le moment pour nous de permettre à nos clients de préparer la rentrée scolaire dans de bonnes conditions. Pour cela, notre équipe numérique accompagne les établissements scolaires pour mettre à disposition les manuels numériques et les assister dans leur utilisation. Pour y parvenir, nous avons besoin de renforcer notre équipe numérique sur cette période en recrutant 2 saisonniers du 18 août au 26 septembre avec possible reconduction jusqu'au 17 octobre 2025, en fonction des besoins de nos clients. Missions principales : Assister les établissements scolaires dans leurs commandes de manuels numériques : o Prendre en charge les demandes sur la hotline o Diagnostiquer le problème de l'utilisateur o Apporter une solution sur la hotline ou par téléphone o Assister nos responsables de marché dans leurs missions quotidiennes Missions secondaires : - Répondre sur le chat aux demandes d'aide de PopLab, notre outil de création et de partage de cours - Attribuer les manuels numériques aux élèves via notre interface utilisateur Rémunération : 11,88 Euros/heure + heures supplémentaires majorées en fonction des besoins Tickets restaurant (8€ par jour, pris en charge à 60% par l'employeur) Possibilité de rejoindre le site d'Erstein en train (abonnements pris en charge à 50%) Horaires de travail : 9h -18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi, avec une heure de pause déjeuner. Ces horaires sont susceptibles de varier en fonction des besoins de nos clients. PROFIL : Compétences exigées : - Maîtrise de l'outil informatique, notamment les interfaces web et Microsoft Office - Respect des procédures Savoir-être : - Travail d'équipe - Patience et pédagogie - Rigueur - Autonomie - Capacité d'adaptation Une première expérience en assistance/hotline serait apprécié, ainsi que des connaissances dans l'utilisation d'un CRM et/ou ERP.