Descriptif du poste: Contexte: L'équipe « Operational Excellence » , garante de l'implémentation des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes) de manière cohérente et transverse, se renforce et recherche un consultant Business Analyst Service Now. Missions: - Animation opérationnelle des processus - État des lieux et évaluation des processus en place - Analyse et identification d'axes d'amélioration sur ces processus - Documentation des processus - Mise en application des bonnes pratiques de gestion des processus - Définition et production des métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord - Conception et accompagnement à la mise en œuvre de nouveaux processus informatiques - Analyse des demandes métier pour les évolutions des applications existantes ou les nouvelles entrées dans le catalogue de services - Rédaction des exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers - Tests et recettes des développements - Suivi des recettes métiers pour assurer leur conformité - Supervision du déploiement en production - Coordination avec les autres business analysts Service Now et l'équipe de développement - Déploiement de l'Intelligence Artificielle disponible dans Service Now Environnement technique et fonctionnel: Le scope d'intervention Service Now couvre ITSM, CSM. Profil recherché: Nous recherchons un profil justifiant d'une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire. Compétences: - Expertise sur la solution Service Now - Connaissance de la gestion des services informatiques (ITSM), des méthodes et des normes de gestion des systèmes d'information (ITIL) et des bonnes pratiques associées - Bon sens du service et de la communication - Capacité à vulgariser - Organisation et autonomie - Sens du service et esprit d'équipe - Pilotage et suivi en parallèle d'une multitude de sujets