Description du poste : Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client un Gestionnaire middle office (H/F) Votre rôle sera clef pour la qualité de la relation client, vos missions seront : - Réception et compréhension des alertes reçues (transactions par carte et virement). - Appel du client ou SMS d'information sur la situation ; l'appel permet de confirmer ou non un soupçon sur une transaction et, en cas de fraude confirmée, de recueillir les circonstances. - Rédaction du formulaire de déclaration de fraude. - Demander au RM la remise en l'état du compte. - Transmettre au client la lettre de contestation à remplir. - Contacter, le cas échéant, la Conformité fraude. Principaux contacts : clients, agences, Back Offices, Direction Expérience Clients (réclamations), Conformité. - Capacité d'analyse, esprit rigoureux et méthodique. - Aisance relationnelle et sens de la relation client. - Autonomie et rigueur dans le travail. - Une expérience en agence ou dans la gestion des réclamations serait un plus. - Anglais souhaité pour la clientèle anglo-saxonne. INFOS : - Du lundi au vendredi au 9h - 18h - Rémunération 17 €/h - Nantes centre ville Rejoindre le groupe Manpower en tant qu'intérimaire vous permettra au-delà d'acquérir de l'expérience professionnelle, de bénéficier des avantages de notre groupe , CSEC et CSE régional ! Manpower vous offre aussi la possibilité de placer vos IFM, primes et CP à 8% d'intérêts sur un Compte Epargne Temps ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap