Description du poste : Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client un Assistant Service client à St Priest (H/F) L'assistant assure le suivi des clients et de leurs commandes pour une ou plusieurs enseignes de distribution. Il assure le suivi des commandes et des livraisons, le suivi des litiges. Il est le référent auprès des clients et des commerciaux pour tous les problèmes ou les questions du quotidien. - D'assurer le suivi des clients et de leurs commandes pour une ou plusieurs enseignes de distribution. - Assurer le suivi des commandes. - Être le référent auprès des clients (internes / externes) pour tous les problèmes ou les questions du quotidien. - Saisir des commandes manuelles (cas des clients qui ne sont pas en EDI + reliquats + échantillons?). - Suivre des livraisons dans les délais et gérer avec la cellule transport et le client les retards, colis perdus. - Gérer des reports issus de SAP. - Informer des manquants (client + commerce) et gérer les reliquats. - Suivre les arrêts ou lancement produit avec info Commerce + plan d'actions. - Gérer les litiges marchandises - Analyser et négocier les pénalités - Expérience grande distribution souhaitée - Communication - Connaissance de la grande distribution. - Adaptabilité. - Enthousiasme. - Connaissance de SAP. - Pack office - Bac / bac +2 : Supply / Commerce Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap