POSTE : Technicien de Secteur H/F DESCRIPTION : Gestion des services - Veille à la sécurité des utilisateurs et des sites d'intervention. - Veille à la sécurité de l'environnement de travail. - Résout les problèmes techniques complexes qui ne peuvent être résolus par les techniciens de maintenance en respectant les procédures de diagnostic applicables. - Procède aux premières visites portant sur les équipements inconnus de marque KONE ou concurrente. - Effectue les évaluations nécessaires et assiste le superviseur dans la passation de l'installation à l'entretien. - Signale tout problème technique identifié sur les équipements qui pourrait engendrer des demandes d'intervention ou des risques pour la sécurité (et gère les opportunités de vente associées). - Identifie activement toute lacune en matière de compétences techniques relatives aux nouveaux équipements en service (de KONE et des concurrents) et la signale à son superviseur/à l'assistance technique. - Signale toute réparation/tout ajustement susceptible de réduire le nombre de demandes d'intervention et communique activement avec les spécialistes et analystes Clinica et avec l'assistance technique. - Veille à la sécurité des méthodes de travail et à la bonne exécution des interventions, selon les instructions de maintenance et les consignes de sécurité établies. - Planifie son travail en collaboration avec le responsable du service. - Rend compte des opportunités de vente à son supérieur. - Établit, dans les délais fixés, des rapports précis sur les travaux effectués, conformément à la procédure applicable. - Communique les feuilles de temps relatives aux interventions. - Gère les stocks de proximité (entrées, transferts, inventaires, etc.) et le réapprovisionnement des pièces, en collaboration avec son supérieur. - Veille au bon entretien des équipements et véhicules d'intervention. - Contribue à l'amélioration continue des produits, des méthodes et de la sécurité en partageant toute observation utile avec le service PCM et son supérieur. Gestion de la relation client - Veille à optimiser la satisfaction client en soignant la qualité des services et en instaurant une communication régulière, proactive et claire (travaux effectués, etc.) sur le terrain. - Consigne les travaux effectués (sur les équipements) dans des rapports détaillés, selon les délais prescrits, afin de garantir l'exactitude des données de e-Optimum et des notifications client. - Veille à l'excellence de la relation entre l'entreprise et ses clients, contacts et utilisateurs en s'assurant d'incarner les valeurs de KONE. - S'assure de la sécurité et du bon fonctionnement des équipements. - Gère l'environnement d'intervention lors des opérations d'entretien. - Identifie les risques associés aux sites d'intervention et les signale à son superviseur. - Prend immédiatement les mesures qui s'imposent sur le terrain en cas d'identification d'un risque majeur et applique la procédure de remontée des informations. - Identifie les services de réparation « non planifiés » nécessaires selon le type d'équipement, contacte l'intermédiaire sur le terrain pour obtenir son accord si les services ne sont pas inclus dans le contrat et procède aux réparations convenues. Encadrement/gestion du personnel - Communique régulièrement à son supérieur toute information utile. - Maîtrise tous les aspects des ascenseurs et des technologies associées et participe aux formations dispensées. - Forme les techniciens d'entretien à identifier les causes des problèmes détectés et les solutions pour y remédier. - S'assure de la diffusion des communications terrain, des informations sur les nouvelles technologies d'entretien (ASG) et des notes d'information express. - Forme/coache des personnes sur instruction de son supérieur (transmission du savoir). - Communique activement avec les responsables de la mise en service des équipes d'installation. Chez KONE, nous nous attachons à créer une culture de travail innovante et collaborative, dans laquelle nous valorisons la contribution de chaque individu. L'engagement de chacun de nos salariés est au coeur de notre démarche collaborative et nous encourageons la participation de chacun ainsi que le partage d'informations et d'idées. Nous nous engageons au quotidien dans une démarche durable et responsable, s'appuyant sur des pratiques commerciales éthiques. Nous développons une culture basée sur la confiance, le respect et le travail en équipe ainsi que sur la reconnaissance de la performance individuelle. Rejoindre KONE, c'est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer d