LE POSTE En tant que Chargé(e) de Support, tu es rattaché(e) à la Responsable du Pôle Support & Relations Clients et intègres une équipe dynamique, en lien étroit avec les équipes Commerciale, Marketing, Produit et R&D. Tes principales responsabilités seront : * Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs : Tu analyses et traites les sollicitations reçues (ticketing ou e-mail), en garantissant une réponse rapide et professionnelle ; * Être le premier point de contact des clients : Tu apportes des solutions aux problématiques de niveau 1 et orientes, si nécessaire, vers les pôles concernés ; * Entretenir une relation client de confiance : Tu favorises une communication régulière, assures un suivi qualitatif et contribues activement à la satisfaction des utilisateurs ; * Identifier les axes d'amélioration : Tu remontes les besoins d'évolution et participes à la coordination de leur communication auprès des équipes internes ; * Participer à la fidélisation du portefeuille clients : Par la qualité de tes échanges et ton accompagnement, tu joues un rôle clé dans la rétention et l'engagement des utilisateurs ; * Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation : Tu rédiges ou actualises les guides utilisateurs, fiches pratiques, FAQ et documents fonctionnels pour améliorer l'autonomie des clients. C'est encore mieux si tu maîtrises également : * les SIRH ainsi que les processus fonctionnels et métiers ; * le Pack Office ; * les technologies web ; * Jira. LES BONUS DU POSTE : * On te nourrit : du café à volonté, un panier de fruits toutes les semaines et des tickets restaurants Swile pris en charge à 50% ; * On prend soin de ta santé avec Alan : on prend en charge à 50% la mutuelle et à 100% la prévoyance ; * On organise des supers évènements : séminaires, repas et after-works, DJ Challenge Altays ; * On aime la planète : un forfait Mobilité Durable est proposé pour les utilisateurs de moyen de transport « verts » (véhicule électrique, vélo, covoiturage ...). LE SALAIRE : Dans une démarche d'égalité salariale au sein de l'entreprise, nous avons mis en place des grilles salariales pour tous les postes. Elles sont basées sur le niveau de formation et d'expérience à l'embauche (selon le nombre d'années et le secteur d'activité). Nos grilles sont mises à jour tous les ans, sur la base d'études de rémunérations dans notre secteur d'activité. LA/LE CANDIDAT.E IDÉAL.E * Tu as déjà une première expérience dans le support de système d'informations ou dans la relation client ; * Même si tu n'as pas encore d'expérience, tu t'intéresses au milieu des RH, au digital et à la relation commerciale. * Tu es doté d'un excellent sens du contact et tu as le sens du service ; * Tu es organisé et d'une grande fiabilité ; * Tu es à l'aise à l'écrit et sais synthétiser ; * Tu es dynamique, curieux et enthousiaste ; * Tu es réactif tout en ayant un grand souci d'efficacité ; * Tu as un grand sens de l'écoute et aime le travail en équipe.