POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Chez HelloWork, chaque journée est une nouvelle aventure au sein d'une entreprise digitale en pleine expansion. Notre succès repose sur l'innovation constante et, surtout, sur la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons besoin de VOUS pour jouer un rôle clef : en tant que Customer Success Manager, vous serez l'élément central qui assure la satisfaction, un véritable moteur de notre croissance. Votre rôle : Pilier de la satisfaction client En tant que Customer Success Manager, vous serez le maillon essentiel qui lie nos clients à notre succès. Votre mission : les accompagner, les fidéliser et les aider à grandir avec nous. Vous serez le visage d'HelloWork pour nos clients, leur guide et leur allié de confiance. D'ailleurs vous pourrez compter sur : - Marion, Simon, Marie-Aude et Aurore, Nos Manager/Team Leader, - Patrick : Directeur Exécutif Adjoint & Logiciels, toujours là pour apporter sa touche d'humour dans le quotidien, - Et sans oublier tous les CSM déjà présents dans cette grande Team !! Vos missions, au coeur de notre croissance : Onboarding Client Un nouveau contrat signé ? Vous prenez le relai en toute autonomie, devenant le point de contact privilégié. Tel un chef d'orchestre, vous déployez les services pour vos clients, en vous appuyant sur nos équipes internes, toujours prêtes à vous soutenir. Optimisation client En relation permanente avec nos clients, vous les accompagnez pour maximiser leur utilisation de nos services. Vous surveillez les indicateurs de performance et les métriques clés, identifiant les opportunités de croissance et d'amélioration continue. Développement & Fidélisation Grâce à votre oeil d'expert, vous repérez les opportunités d'upselling/cross-selling et informez les commerciaux. Vous êtes également responsable du renouvellement des contrats et des mises à niveau des offres. Vous ne maîtrisez pas encore toutes ces missions ? Pas de problème ! Nous vous accompagnons dans votre montée en compétences, avec la HelloWork Academy dès vos premiers jours, pour vous plonger au coeur de notre univers et de nos produits. Et maintenant, parlons rémunération et avantages ! Voici ce que nous proposons : Un package proposé entre 38 K et 46 K, comprenant : - Une rémunération fixe en fonction de votre profil entre 30K€ et 38K€ - Un variable de 3 K - Une généreuse participation aux bénéfices (montant moyen versé cette année : 5 000€) MAIS aussi ! : - Une prime de vacances - Des séminaires (qui sont très attendus chez HelloWork) - Des Fridays web, Bingos des Bureaux, C dans l'air, HelloBreakTime, HelloEventon vous expliquera ! - La possibilité de choisir son matériel (plutôt Mac ou PC ?!) - 2 jours de télétravail par semaine - Une démarche pro mobilités douces (Forfait Mobilité Durable) et particulièrement pro-vélo (prêts de vélos de test, aides à l'achat et à l'entretien, dons aux assos) - Les inévitables RTT, tickets resto, mutuelle Et bien sûr, un process de recrutement simple, rapide et efficace - Votre CV est retenu : Sarah, Chargée de recrutement, vous contactera pour un premier échange téléphonique. - L'échange est positif ? Premier entretien physique avec Sarah et l'un de nos manager, - Toujours positif ? Dernière étape avec Patrick Directeur Exécutif Adjoint & Logiciels et Ophélie, Chargée de missions RH - Vous avez un retour dans les 2 jours qui suivent l'entretien ! PROFIL : Vous avez une première expérience de CSM ou de suivi et optimisation d'un portefeuille clients. Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous sommes à la recherche de personnes proactives et adepte du multi-tâches ! ;) Vous avez une appétence pour le digital, la technique et les nouvelles technologies. Vous êtes caractérisé par votre leadership, votre curiosité et votre prise d'initiative ? Vous êtes un amateur de bons restaurants ? Génial ! Vous vous sentirez parfaitement à l'aise au sein de notre future équipe ! Et surtout, être positif et de bonne humeur. Parce que chez HelloWork, on sourit quand c'est lundi !!