POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Descriptif du poste Nous recrutons actuellement chez IDnow France un.e Customer Success Manager. La Team CSM est au coeur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l'équipe c'est l'opportunité de construire une relation de confiance avec eux. Missions : - En tant que Customer Success Manager vous aurez pour missions : - Accompagner nos prospects et clients dans l'usage de nos solutions afin de répondre au mieux à leurs attentes (contextes et enjeux variés) - Garantir le support technique de l'intégration de nos produits - Etre l'interlocuteur.rice privilégié.e auprès de nos clients pour le suivi périodique - Assurer la fidélisation de nos clients et repérer les potentialités de ventes additionnelles en interagissant avec les Account Managers - Capitaliser sur les bonnes pratiques et conseils les plus adaptés - Etre à l'écoute des demandes client pour proposer des évolutions Produit en relation avec les Product Owners/Managers - 2 jours de télétravail par semaine - Horaires de travail flexible avec un système de core hours - 20 jours supplémentaires de workation : travaillez depuis où vous voulez en France - 12 jours de congés supplémentaires - Accès à une plateforme d'e-learning - Mutuelle - Remboursement des transports en commun à 50% - Prime à la mobilité verte - Tickets restaurants à hauteur de 8€ par jour, remboursés à 60% - L'opportunité de participer au développement de produits innovants qui ont un impact sur des utilisateurs dans toute l'Europen the development of innovative products that impact the public across Europe. PROFIL : - Vous êtes issu.e d'une formation Bac +5 - Vous avez une expérience réussie soit en tant qu'ingénieur.e/développeur.seuse sur des sujets liés à au développement informatique, soit en tant que CSM ou poste similaire dans un environnement technique - Vous souhaitez appliquer vos connaissances des métiers de l'ingénierie informatique et évoluer vers de nouvelles fonctions plus orientées relation client - Pourvu.e d'une aisance relationnelle, vous avez le sens du service et envie d'interagir avec les différentes teams de la société (ventes, produit, technique) - Pédagogue, organisé.e et rigoureux.se avec l'esprit de synthèse - Vous avez un très bon niveau d'anglais (oral & écrit) - Notre équipe rassemble des personnes ayant des expériences très diversifiées, la bienveillance et l'entraide sont au coeur de notre quotidien.