QUI SOMMES-NOUS SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de leau : protection de la ressource et des milieux naturels, production deau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de lexploitation dusines et de réseaux, dingénierie sociale et environnementale jusquà la gestion de la relation clientèle. VOTRE MISSION Votre mission principale consiste à répondre aux demandes et analyser les sollicitations des abonnés et/ou usagers en front et back office (appels et flux asynchrones),tout en respectant les procédures internes et les règles contractuelles qui nous lient à nos clients internes/externes. Pour la réaliser vous devrez: - Maitriser les connaissances approfondies des outils, services et processus de l'entreprise. Être capable de répondre aux questions complexes de bout en bout, d'expliquer les fonctionnalités avancées et de fournir des informations spécialisées. - Prendre en charge les escalades des clients qui nécessitent une assistance supplémentaire ou une résolution des sollicitations très complexes. -Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les réclamations et s'assurer de lentière satisfaction des clients. - Assurer latteinte des objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs de lactivité individuelle et collective. - Être animé par le goût du challenge dans un environnement collaboratif, dynamique et agile. - Être garant des valeurs et de la raison dêtre de Suez. - Etre disponible et assurer une présence pendant les horaires douverture du service. VOTRE PROFIL Vous maîtrisez obligatoirement Excel et Word Vous avez une excellente qualité rédactionnelle, et une compétence communicationnelle Vous possédez un bac+2 et plus Alors rejoignez nous en PACA! Suez préserve léquilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail. #Indeed:Non