- Vous assurez l'accueil téléphonique des clients et fournisseurs, en veillant à les orienter efficacement vers les services et interlocuteurs concernés.  - Vous administrez l'ensemble du processus de traitement des dossiers.  - Vous revoyez les éléments clés des commandes à l'export, en portant une attention particulière aux délais de paiement, conditions de transport (Incoterms) et aux documents douaniers.  - Vous développez des relations commerciales durables avec les clients grâce à une communication proactive : réception des appels, orientation vers le bon interlocuteur, et information sur les disponibilités en lien avec les services opérationnels.  - Vous identifiez les litiges clients en étroite collaboration avec les équipes commerciales, le responsable et les différents services, et contribuez activement à leur résolution.  - Vous participez aux actions de recouvrement, en lien avec le service financier et les équipes de vente.  - Vous contribuez à la mise à jour de l'ERP, notamment concernant les bases clients et les conditions de règlement.  - Vous réalisez des extractions ciblées depuis la base ERP, selon les besoins. - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BTS ou Bac Pro en Commerce International, ou disposez de connaissances équivalentes.  - Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un poste similaire.  - Vous maîtrisez le français et l'anglais à un niveau minimum C1.  - Vous possédez de solides connaissances en administration des ventes, notamment à l'export.  Des compétences en service après-vente (SAV) constituent un atout supplémentaire.  - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le pack Office, les ERP et les CRM.  - Vous faites preuve d'aisance dans la communication orale, notamment par téléphone.  - Vous appréciez le travail en équipe et favorisez une collaboration conviviale et efficace.  - Vous savez faire preuve d'adaptabilité et mobiliser vos compétences transverses pour répondre aux différentes situations professionnelles.