Description du poste : Rattaché(e) directement au Directeur du site et intégré(e) au Comité de Direction, vous serez le pont stratégique entre notre réseau de distribution et notre supply chain. Votre rôle ? Garantir que chaque point de vente reçoive un accompagnement opérationnel et commercial irréprochable. À propos de la mission À la tête d'un pôle d'experts de la relation client et de la gestion des flux, vos missions se divisent en trois grands axes Management et animation d'équipe : Fédérer, intégrer et faire grandir vos collaborateurs au quotidien. Vous instaurez un climat de confiance bienveillant tout en orientant l'équipe vers l'atteinte des objectifs de performance et de satisfaction client. * Pilotage de la performance client : Superviser la qualité des réponses apportées aux magasins (assistance, traitement des réclamations, support commercial). À l'aise avec les indicateurs chiffrés, vous analysez l'activité du service, pilotez le suivi des litiges liés aux commandes ou à la facturation, et mettez en place des actions correctives. * Coordination interne : Travailler en étroite synergie avec l'ensemble des départements de la plateforme, notamment avec le service Transport pour optimiser les flux de livraison et résoudre rapidement les anomalies de distribution. Rythme de travail Travail en journée * Travail posté (3x8 Rémunération & Avantages Rémunération : 19,23 21,98 € par heure Profil recherché***Formation : Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum (type BTS ou DUT) spécialisé en Commerce, Gestion ou Supply Chain / Logistique. * Expérience : Vous justifiez d'une expérience solide de 1 à 3 ans minimum (idéalement autour de 3 ans) sur des fonctions commerciales, de gestion de la relation client ou de suivi logistique. Une première expérience managériale réussie est indispensable. * Compétences & Qualités : Vous maîtrisez les outils informatiques et l'analyse de données chiffrées. Rigoureux(se) dans l'application des processus internes, vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie, votre écoute active et votre capacité à gérer sereinement les urgences. Votre sens du service et votre leadership feront la différence.***Expérience : Au moins 1 an Certificats requis***Aucun certificat requis iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à***Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.