Dans le cadre d'un accroissement d'activité, CRITEL est à la recherche de son futur Téléopérateur Multi technique (H/F) pour son centre de Télésurveillance situé à Nancy. Depuis 1985, CRITEL est un acteur de référence dans la télésurveillance, protégeant les personnes et les biens avec 8 centres à travers la France. Vous aimez résoudre des problèmes concrets, travailler dans un environnement technique varié, et assurer un service client de qualité par téléphone ? Rejoignez notre centre de en tant que Téléopérateur Multi technique ! Vos missions seront les suivantes : * Réceptionner et qualifier les demandes de dépannage (chauffage, électricité, gaz, sécurité incendie, systèmes de sûreté, etc.). * Diagnostiquer les incidents signalés par téléphone en suivant un déroulé logique clair et précis. * Identifier le corps de métier compétent et mandater les prestataires techniques sous contrat. * Suivre les interventions de maintenance ou de dépannage jusqu'à leur clôture, y compris les relances dans les délais contractuels. * Apporter un premier niveau de conseil, rassurer les interlocuteurs et détecter toute situation à risque. * Garantir le bon déroulement des maintenances annuelles et assurer le reporting des actions menées. Ce que nous offrons : · Une formation complète en interne 3 mois pour vous préparer à exceller dans ce rôle. · Un poste 100% sédentaire avec des responsabilités essentielles. · Vacations de 7 heures continues, du lundi au samedi matin, en horaires alternés (matin/après-midi). · Environnement dynamique, bienveillant, et orienté satisfaction client. Avantages sociaux : · Billetterie CSE avec tarifs préférentiels · Chèques cadeaux · Mutuelle familiale Rémunération supplémentaire : · Prime panier · Prime annuelle · Intéressement & participation Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 24¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle * Primes Lieu du poste : En présentiel