Le groupe MEWA est l'un des premiers prestataires de services textiles en Europe. Groupe familial fondé en 1908, MEWA emploie 6 000 collaborateurs sur 45 sites en Europe dans 14 pays. Avec 22 000 clients en France, positionné sur un marché porteur sans cesse en développement, l'essuyage industriel est notre cœur de métier. L'entité française du groupe est composée de 6 agences réparties sur le territoire national dont une usine de production basée à Avermes (03). Votre mission sera de contribuer activement à l'amélioration du taux de récupération de résiliations. Pour cela, vous devrez : - Collecter auprès des clients les informations liées aux résiliations et les traiter pour en comprendre les raisons, - Réaliser un reporting informatique des données recueillies lors des appels clients, - Proposer des offres alternatives à la résiliation, - Relancer les clients sur les offres transmises, - Effectuer des appels satisfaction/fidélisation , - Interagir avec d'autres services de l'entreprise pour assurer le suivi optimal des dossiers, - Développer la notoriété et l'image de la marque MEWA. Vous recherchez une entreprise fière de ses collaboratrices/teurs, fondée sur des valeurs solides, rejoignez-nous ! Autres avantages : - Participation - Intéressement - Tickets restaurant Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 950,00€ à 29 800,00€ par an Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Heures supplémentaires majorées * Primes Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel