Description du poste : Au sein d'une équipe technique, vous intervenez chez un client dédié. Vos principales missions seront les suivantes Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage. * Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée dans un cloud privé. * Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires. * Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts. * Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance. * Assurer une veille technologique active afin d'identifier les évolutions et innovations du marché. Description du profil : Diplômé(e) d'un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative réussie sur une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage. Vous êtes reconnu(e) pour Votre autonomie et votre rigueur. * Votre excellent relationnel. * Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet. * Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents. Les compétences techniques attendues Maîtrise d'une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage * Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants. * Connaissance des statistiques et du pilotage d'activité des centres de contacts. * Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux. * Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP. * Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées. LES + CHEZ NXO Participation * RTT * Accord télétravail * Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.