Description du poste : Vos missions : Service Clients (80 % de la durée de travail) Assurer un accueil téléphonique professionnel et bienveillant, Répondre aux demandes des expéditeurs Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison Assurer le suivi préventif des clients VIP Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison Gérer et traiter les dossiers litiges conformément aux procédures internes Camionnage (20 % de la durée du travail) : Préparer et organiser les tournées de livraison Accueillir les conducteurs et remettre les documents nécessaires Gérer la remise et la récupération des PDA Contrôler et participer aux opérations de déchargement Accueillir les clients venant effectuer des retraits à quai Description du profil : Profil recherché : -Vous justifiez idéalement d'une première expérience en exploitation transport ou en service client -Vous êtes organisé(e), réactif(ve), et doté(e) d'un bon sens relationnel -Vous savez gérer les priorités et aimez le travail d'équipe -La maitrise des outils informatiques est un plus.