POSTE : Conseiller Clients Après-Vente Mazda Mitsubishi H/F DESCRIPTION : Passionné d'automobile, vous souhaitez rejoindre un univers où la promesse produit est plus que séduisante pour conjuguer travail et plaisir ? Bienvenue chez un acteur majeur de la vente et de la réparation de véhicules neufs et d'occasion en Bretagne ! Le Groupe LANCIEN est un groupe à taille humaine qui rassemble 160 collaborateurs passionnés et très engagés au quotidien. Nous nous distinguons par notre positionnement sur plusieurs catégories, des marques généralistes aux marques premium et luxe, avec plusieurs concessions dans le Morbihan, le Finistère, en Ille et Vilaine et dans les Côtes-d'Armor. Dans le cadre de sa croissance, le Groupe LANCIEN recherche son futur Conseiller Clients Après-Vente (H/F) pour sa concession Mazda & Mitsubishi à Vannes. Votre rôle : Vous assurez la réception en accueillant et conseillant les clients du service après-vente et êtes le garant de la bonne qualité de la relation client APV. Vous réalisez les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. Rattaché au Responsable APV, vous travaillez au quotidien en étroite collaboration avec le/la Secrétaire APV et vous organisez les activités de l'équipe Atelier (2 compagnons). Accueil de la clientèle : - Accueil des clients et réception des véhicules dans le respect du planning des RVD, - Etablissement des devis et estimation des délais, - Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux afin que le Chef d'Atelier puisse allouer les activités auprès des Techniciens, - Restitution des véhicules aux clients après intervention de l'Atelier et actualisation des carnets d'entretien des véhicules des clients, - Facturation / encaissement. Au quotidien, vous appliquez les procédures qualité et les standards de la marque : bon accueil du client, application des méthodes de réception du constructeur, tour du véhicule lors de la réception et mise en place des protections housse ou tapis à l'intérieur du véhicule, maintien du poste de travail rangé et accueillant. Développement commercial : - Prospection, développement et fidélisation de la clientèle (ex : traitement des leads via tout canal), - Promotion des offres de service de l'entreprise, proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services. Activités en relation avec l'organisation et la gestion de la maintenance : - En relation avec les services du constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, saisie, suivi, gestion des Demandes de Garanties, - Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale, - Gestion des véhicules de remplacement, - Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues). Au travers de l'ensemble de vos missions, vous contribuez à l'amélioration de la qualité et de l'image de l'entreprise en proposant toute action corrective ou préventive. Pourquoi nous rejoindre ? En rejoignant le Groupe LANCIEN, vous rejoignez un groupe aux valeurs familiales et à l'approche bienveillante. Vous bénéficiez aussi de multiples avantages : - Package de rémunération composé d'un fixe et d'un variable - Mutuelle isolée prise en charge à 100% par l'employeur - Challenges commerciaux - Programme de cooptation - Nombreuses formations sur les produits et techniques PROFIL : Pour vous épanouir pleinement sur ce poste, au travers de vos études, stages ou alternances vous vous êtes déjà familiarisé avec les aspects techniques automobiles. Vous êtes par ailleurs doté d'un bon sens relationnel et commercial. La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations. Capable de vous adapter à un univers généraliste, vous êtes en mesure de représenter notre image de marque. Enfin, rigueur, méthode et organisation seront vos meilleurs atouts pour réussir pleinement dans votre mission. À noter que le permis B est indispensable pour ce poste.