Nous vous proposons de participer à la satisfaction client en supervisant les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle après l'opération de vente : diagnostique des pannes, gestion des litiges, organisation des installations et interventions SAV, réalisation des devis, envoi de pièces.Vos missions : Relation client et du suivi des dossiers · Répondre aux demandes entrantes des clients (téléphone, mail) ·  Réaliser un diagnostic et/ou définir le besoin: Planifier une intervention de notre Technicien SAV ou d'un sous-traitant, Vendre une ou des pièces, Prise en charge des garanties ·  Rédiger une offre commerciale et enregistrer de la commande  · Préparer et traiter les réclamations et les litiges clients en lien avec les assureurs, transporteurs, prestataires etc.. · Gérer les retours produit. · Réaliser la clôture des affaires SAV (Régularisation de la commande client, demande de BL, Déstockage.)   Organiser et planifier l'installation chez les clients · Anticiper auprès du client de l'ensemble des pré-requis nécessaire à l'installation (dalle .) ·  S'assurer de la bonne installation des produits Blocalps par le réseau de distributeurs ·   Rédiger les documents nécessaires aux interventions chez nos clients : plan de prévention,. ·Assister les installateurs en leur proposant un support technique ·  Déplacements à prévoir sur les chantiers en France et Europe   Organiser les interventions de SAV · Planifier les interventions du Technicien Service-Après-Vente ·  Préparer l'intervention en s'assurant que le Technicien SAV et les sous-traitants aient tout le matériel et documents nécessaires (technique, administratif) ·  Assurer les dépannages chez les clients en cas de besoin · Déplacements à prévoir sur les chantiers en France et Europe     Support à l'amélioration continue ·  Rédiger les fiches anomalies ·  Partager les retours d'expérience et être force de proposition sur le choix des composants   Missions ponctuelles : ·  Effectuer les contrôles qualité avant le départ des stations chez le client ·  Participer aux réunions internes et aux formations