Missions : En tant que chargé.e de compte, vous assurerez le suivi de certains comptes clients et serez leur interlocuteur privilégié. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : - Suivi planifié des clients : * Organiser des conférences téléphoniques de manière récurrente avec le client réaliser un reporting à destination du client et de la hiérarchie Vivaticket * Travailler en collaboration avec le Chef de projet afin d'échanger toutes les informations nécessaires pour la maintenance des projets - Suivi des dossiers ouverts : * Traitement des dossiers ouverts relance client * Mise en place de la solution technique * Assurer le suivi, les tests et la mise en production de nouveaux services spécifiques - Traitement des dossiers ouverts : * Prioriser le traitement des dossiers dans la file d'attente en fonction du risque d'exploitation chez les clients réaliser le diagnostic de la panne avec le client * Mettre en place des solutions de contournement * Collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents - Cloture du dossier / ticket - Suivi ponctuel de clients : * Identifier un client nécessitant un suivi particulier * Suivre et traiter la résolution des incidents * Rédiger un compte rendu de la situation Formation /Profil : Bac+2 en informatique Sens pratique, autonomie et esprit d'équipe sont autant de véritables atouts pour la réussite d'intégration dans ce poste ! Compétences : * Identifier rapidement le besoin du client * Communiquer positivement * Diriger le client vers les services adaptés au besoin * Paramétrer des logiciels * Maitrise des langages informatiques * Systèmes informatiques / réseaux * Expression orale et écrite Rémunération et avantages Rémunération à déterminer selon expérience et compétences. Mutuelle santé - Tickets Restaurants - Participation et Intéressement - Prime vacances - Accord Télétravail - Prime d'ancienneté -RTT Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 28¿000,00€ à 30¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * RTT Lieu du poste : En présentiel