Thalasso n°1 - Ôvoyages, c'est une équipe d'experts spécialisés dans la production et la vente de voyages. Tour opérateur français, acteur majeur du tourisme au savoir-faire reconnu et indépendant depuis 20 ans. Chaque année, plus de 300 000 clients nous font confiance pour organiser leurs vacances ! Innovation, Ambition et Solidarité, sont les valeurs essentielles partagées par nos équipes ; Ôvoyages poursuit sa croissance et recherche de nouveaux membres : Les missions qui vous seront confiées : Au sein de l'équipe Service après voyages composée de professionnels passionnés, vous serez en charge de : * Analyse des réclamations (mails, formulaires, courriers) ; * Réalisation des enquêtes auprès des différents fournisseurs et/ou auprès des services internes ; * Estimation et négociation d'éventuelles compensations / indemnisations ; * Rédaction de courriers argumentés pour répondre aux litiges clients ; * Suivis des dossiers non statués ; * Traitement des dossiers de la médiation du tourisme ; * Traitement des appels téléphoniques ; * Faire remonter les dysfonctionnements relevés afin d'améliorer la qualité des produits / services proposés ; Le profil idéal: Compétences et Qualités incontournables : * Qualités rédactionnelles (syntaxe, orthographe.) ; * Capacité à travailler en équipe ; * Rigueur et adaptabilité ; Compétences et Qualités importantes : * Connaissance du secteur du tourisme et ses enjeux (Directives Voyages à forfait UE, Code du tourisme) ; * Capacité à gérer son stress ; * Anglais vous permettant d'échanger à l'écrit * Capacité d'argumentation, d'analyse, de synthèse et de négociation (diplomatie, force de persuasion et sens de l'argumentation) seront des atouts pour la réussite sur ce poste ; Compétences et Qualités appréciées : * Connaissance d'EasiWare ; * Connaissance d'Amadeus ; * Expérience sur un poste similaire dans le tourisme. * Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de Handicap Pourquoi rejoindre Thalasso N1 / Ôvoyages ? * Pour travailler dans un univers dynamique et en pleine expansion ; en plus de notre position de leader sur plusieurs destinations, nous développons notre production sur de nouvelles destinations chaque année en moyen et long courrier ; * Pour intégrer une entreprise à actionnariat familial dont le chiffre d affaires est en croissance constante ; * Pour exprimer vos talents dans des missions plus diverses et passionnantes auprès d'équipes solidaires et ambitieuses ; Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 25¿200,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel