RESPONSABILITÉS : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle-Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe, vous intervenez sur du support fonctionnel N2 orienté Supply Chain (gestion des approvisionnements, planifications des besoins, gestion des stocks, flux logistiques, expéditions...). Vos interlocuteurs au quotidien sont des responsables logistiques, des directeurs d'entrepôts et des responsables transport. Vos responsabilités : - Analyser et résoudre les tickets par email et téléphone - Gérer le portefeuille des tickets entrants - Affecter les tickets aux membres de l'équipe et escalader si nécessaire vers d'autres domaines - Echanger techniquement avec les MOE et MOA sur les processus et incidents de production - Proposer des solutions (co-construction avec les parties prenantes de l'équipe et des autres équipes en interaction) - Contribuer aux stratégies et plans de tests des solutions - Organiser et réaliser les phases de tests des solutions - Accompagner les mises en production et les changements - Contribuer au cycle de gestion des incidents de production sur le périmètre Supply Chain - Rédiger et communiquer des solutions et des procédures. - Former les nouveaux embauchés et prestataires Environnement technique : ERP interne, SQL, GLPI. PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation en informatique est requis (Bac+4 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie en tant que Business Analyst dans le domaine commerce et avez une expérience précédente en tant que gestionnaire de stocks ou coordinateur logistique par exemple. - Technical skills : connaissance des méthodes et des processus Supply Chain, compréhension des flux, gestion des incidents fonctionnels, maitrise des méthodes et procédures métier. - Soft skills : Vous savez gérer vos priorités et faites preuve d'adaptabilité face aux demandes utilisateurs. Vous faites preuve de rigueur dans la résolution des incidents.