RESPONSABILITÉS : attaché(e) à la Direction d'Exploitation, vous intervenez ponctuellement au sein des différentes agences pour soutenir les équipes sur des missions de gestion, RH, commercial et qualité. Vous jouez un rôle clé dans la continuité d'activité, l'accompagnement des équipes et la montée en compétence des agences. Gestion & organisation - Organiser et optimiser les plannings des intervenants et des clients - Assurer le suivi quotidien des prestations via les outils métiers - Garantir la continuité et la qualité du service rendu aux clients Ressources humaines - Suivre les dossiers salariés, absences et congés - Participer à la préparation des éléments de paie - Contribuer au recrutement et à l'intégration des intervenants - Réaliser des entretiens d'écoute et accompagner les équipes - Participer au suivi de la modulation et aux dispositifs de formation Développement commercial - Identifier les besoins des clients et contribuer au développement de l'agence - Réaliser les visites à domicile initiales (VAD) pour la mise en place des prestations - Assurer le suivi administratif des dossiers clients Qualité & suivi des prestations - Réaliser les visites d'évaluation - Conduire les bilans de prestation - Participer aux évaluations annuelles - Veiller au respect des processus qualité Accompagnement & formation - Contribuer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs - Participer à la conception des parcours d'intégration - Suivre la progression des équipes et faire des retours à la direction PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez idéalement d'une expérience réussie comme : - Assistante de gestion d'agence de service à la personne - Responsable de secteur dans les services à la personne - ou fonction équivalente mêlant organisation, RH et relation client Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : Grande capacité d'adaptation Autonomie et sens des responsabilités Excellent relationnel et esprit d'équipe Sens du service client et du résultat Capacité à gérer les priorités et les urgences Appétence pour la transmission et l'accompagnement des équipes Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et logiciels métiers. Poste itinérant entre Aix et Marseille avec déplacements quotidiens - planning communiqué à la semaine.