POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Le CabRH recherche un responsable ADV H/F dans le cadre d'un CDI pour une entreprise industrielle située à Eragny (95). L'entreprise : Entreprise d'une soixantaine de salariés présente sur la France entière spécialisée dans la fabrication et la fourniture d'accessoires techniques pour l'industrie. Leurs clients appartiennent aux secteurs industriels manufacturiers, de l'énergie, du transport, des infrastructures et du BTP des marchés très bien orientés sur lesquels le groupe nourrit de fortes ambitions. Ils attachent beaucoup d'importance à la qualité de service, à l'esprit collectif, à la loyauté et à l'engagement. Le poste : Rattaché au directeur général de la société, vous managez une équipe de 3 personnes, deux gestionnaires ADV et un approvisionneur, vos principales missions sont les suivantes : Management de votre équipe : Vous encadrez et accompagnez votre équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations. Vous assurez leur monter en compétence et vous entretenez un climat sain et jovial dans l'équipe. Gestion et suivi des commandes : S'assurer de la prise en compte effective et de l'enregistrement des commandes, et garantir leur expédition et leur livraison auprès du client. Remonter régulièrement les informations liées aux ventes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés. Gérer les stocks en anticipant et en planifiant la demande. Encadrer l'approvisionnement en nouveaux produits dans les différentes agences situées à Eragny (95) et en province. Résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées. Gestion administrative et relation clients : Répondre aux différentes demandes entrantes et négocier les conditions de vente avec les clients, grands comptes et PME. S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes. Gérer les relations quotidiennes avec les clients de l'organisation (appels, e-mails, rencontres) ainsi qu'avec les différents fournisseurs impliqués, comme les entreprises de livraison. Garantir le respect des normes de qualité et de livraison, ainsi que du respect des processus et des bonnes pratiques, et ce dans toutes les étapes de la vente. Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels en réalisant des contrats de vente et documents export (comme les certificats d'origine). Le CRM utilisé est ODOU. Coordination des différents acteurs internes et externes : Faciliter les relations entre les différents prestataires et l'atelier de production afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, commerciaux). Maintenir le lien entre les commerciaux terrains, les agences, la direction financière et l'atelier de production. Elaboration de reportings et suivi des KPIs : Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus. Votre profil : Niveau Bac +2 type BTS Management des Unités Commerciales (MUC) à Bac +5 type école de commerce ou IAE. Vous êtes doté d'un très bon relationnel client, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation. Appétence pour le travail en équipe et le management. Attrait pour les sujets techniques et le monde industriel. Dynamisme, esprit d'initiative, très bon niveau de communication interpersonnelle, aisance relationnelle. Anglais écrit opérationnel. Rémunération et autres informations : Rémunération annuelle brute fixe entre 50ke et 60ke sur 13 mois + variable discrétionnaire. Statut cadre, 36.75 heures / semaines, 4 RTT / an. CDI avec une période d'essai de 2 mois renouvelable 1 fois pour moitié. Tickets restaurants (8.00 euros, 60% employeur), mutuelle (Axa), prévoyance. Parking disponible. PROFIL :