Assurer le traitement et la résolution des incidents. Assurer le traitement et la résolution des demandes de service. Réaliser des actions de supervision et de prévention des incidents. Participer aux projets de déploiement de matériels et de logiciels. Participer aux projets de déménagement et d'aménagement des postes de travail. Appliquer les procédures en vigueur et en garantir le respect. Participer activement aux comités techniques. Participer aux phases pilotes des packages et masters postes de travail. Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation et d'assistance. Participer aux expérimentations et tests techniques. Capitaliser et partager les retours d'expérience ainsi que les remontées terrain. Bonne connaissance de l'environnement poste de travail Microsoft : Windows 10/11 et Microsoft 365, notamment les outils collaboratifs. Maîtrise des outils et méthodes de déploiement de postes de travail. Connaissances générales en matériel informatique : PC, imprimantes, périphériques. Connaissances des infrastructures réseau : switchs, VLAN, bornes Wi-Fi, téléphonie et connectivité réseau. Capacité à intervenir sur le câblage des postes de travail et le brassage des baies informatiques. Bonne compréhension globale de l'environnement utilisateur et du poste de travail. Profil recherchéProfil généraliste du support et de l'environnement poste de travail. Une première expérience en assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA), gestion de projet junior ou animation de communautés d'utilisateurs est appréciée. Forte orientation service et satisfaction utilisateur.