POSTE : Technicien Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Présentation du client LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final. Notre client, éditeur de logiciels reconnu à l'international, recrute un Technicien Support Logiciel H/F afin d'accompagner ses clients dans l'utilisation quotidienne de ses solutions logicielles. Ce poste s'adresse à un profil support informatique idéalement expérimenté et souhaitant évoluer au sein d'une équipe Customer, au contact direct de clients grands comptes. Compétences recherchées Votre rôle et missions : - Accueillir les demandes clients (téléphone, e-mail, web) et les enregistrer. - Pré-qualifier les dysfonctionnements pour mobiliser les bonnes ressources. - Traiter les incidents relevant directement de vos compétences. - Organiser la reproduction des incidents complexes pour faciliter leur résolution. - Vérifier la compatibilité des correctifs logiciels avec les cas d'usage clients, en lien avec leurs équipes techniques si nécessaire. - Suivre la résolution des incidents jusqu'à la pleine satisfaction des utilisateurs. - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances, actions préventives. - Reproduire et maintenir certains environnements clients spécifiques (bases de données, configurations). - Participer aux campagnes de tests des logiciels. - Informer les clients des apports des nouvelles releases selon leurs spécificités. - Réaliser les livraisons de releases et s'assurer du bon déploiement. - Contribuer à la formation des utilisateurs et à la rédaction de documentation. PROFIL : Ce que nous attendons de vous : - Formation Bac +2 minimum en informatique. - Minimum 2 ans d'expérience en support informatique. - Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft serveur. - Connaissances en réseaux d'entreprise et bases de données MS SQL. - À l'aise avec la réalisation de scripts et le diagnostic d'incidents en environnement informatique. - Anglais technique. - Sens du service et de la relation client, autonomie, curiosité, rigueur, sens de l'écoute. - Notions en méthode agile appréciées. Les avantages côté entreprise : - Poste au contact d'un environnement technique et international. - Avantages multiples à découvrir ! Nous n'attendons plus que vous Alors, postulez ! LEA Recrutement