Descriptif du poste: Au sein d’une équipe de 4 personnes, vous interviendrez en appui aux collectivités pour la mise en œuvre et l’exploitation des solutions de dématérialisation, et contribuerez activement à leur déploiement, à leur accompagnement ainsi qu’à leur évolution. Vos principales missions seront les suivantes : * Assistance et support fonctionnel * Réception et traitement des demandes (par téléphone, mail) dans un outil de ticketing * Diagnostic et résolution des incidents ou transmission aux éditeurs si besoin * Suivi des tickets et communication avec les utilisateurs * Déploiement et accompagnement * Configuration et paramétrage des comptes, accès, circuits de validation * Déploiement des outils dans les collectivités * Formation des utilisateurs (à distance ou sur site), conception de supports pédagogiques * Suivi et projets d’évolution * Participation aux projets de migration, de montée de version ou d’intégration de nouvelles fonctionnalités * Suivi de la TMA avec les prestataires (tests, recettes, correctifs) * Contribution à la documentation interne et à l'amélioration continue des processus * Veille et capitalisation * Suivi des évolutions réglementaires et techniques * Partage de bonnes pratiques et propositions d’amélioration * Participation à la feuille de route des outils de dématérialisation   Profil recherché: Profils recherchés Formation Bac +2/3 dans le domaine informatique ou numérique ; Expérience dans l’exploitation ou le paramétrage de solutions de dématérialisation (type iParapheur, Pastell, Alfresco, etc.) ; Aisance relationnelle, pédagogie, sens du service public ; Capacité à travailler en autonomie comme en équipe, dans une logique de coopération inter-collectivités ; Maîtrise des outils bureautiques, collaboratifs et de gestion de tickets ; Déplacements ponctuels sur le territoire des Pays-de-la-Loire ; Savoir-faire : * Diagnostic fonctionnel et gestion de demandes utilisateurs * Paramétrage, configuration et administration d’outils métier * Animation de formations et rédaction de supports * Suivi de projets applicatifs avec prestataires * Rédaction de documentation Savoir-être : * Sens du service public et des responsabilités * Rigueur, autonomie et organisation * Capacité à travailler en équipe et en transversalité * Qualités pédagogiques et relationnelles * Curiosité et envie d’apprendre * Adaptabilité face aux évolutions des outils et des usages Connaissances : * Connaissance d’au moins un outil de dématérialisation (Pastell, iParapheur, Alfresco, etc.) * Maîtrise des environnements bureautiques et collaboratifs * Connaissance des enjeux de sécurité, RGPD et interopérabilité dans les SI publics * Utilisation d’un outil de ticketing (GLPI, Odoo...) appréciée