Descriptif du poste: Pour soutenir notre développement, nous cherchons notre futur.e Directeur des Opérations capable de fédérer 3 practices (consulting, développement, infrastructure IT), les services support client, administration des ventes et de piloter une équipe d'une vingtaine de personnes en quête constante de performance et de satisfaction client. Vos missions clés * Piloter et engager * Fixer les objectifs, animer les rituels et conduire les entretiens annuels. * Développer la montée en compétences via des plans de développement individuels. * Coordonner les projets & le support client * Arbitrer les priorités, sécuriser jalons, budgets et qualité. * Fédérer les équipes autour de la roadmap SAP/OPTI-ONE et de la culture client. * Accélérer la performance * Suivre les KPIs (volume de facturation des prestations, taux d'utilisation des ressources, NPS). * Recommander et mettre en œuvre des plans d'action. * Structurer & optimiser * Documenter les processus, orchestrer le capacity planning et la matrice de compétences. * Lancer des initiatives d'automatisation, d'industrialisation et de prédiction capacitaire. * Assurer la cohérence stratégique * Garantir le respect des engagements contractuels (qualité, délais, budget). * Piloter le recrutement et anticiper les besoins en ressources. Profil recherché: Profil recherché * Expérience confirmée de management d'équipes & projets en environnement PME/ETI * Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et des fondamentaux de gestion d'entreprise * Leadership fédérateur, sens aigu du service client et orientation résultats * Capacité à convaincre et à embarquer, aisance en anglais * Organisé, esprit d'analyse/synthèse, agilité * Vous avez un niveau d'anglais suffisant pour lire, échanger et collaborer avec nos partenaires en anglais