POSTE : Agent d'Escale H/F DESCRIPTION : Accueil & information voyageurs - Accueillir, orienter et informer les passagers en gare et/ou en aéroport. - Répondre aux demandes : itinéraires, correspondances, horaires, services et retards. - Gérer les situations perturbées : retards, annulations et changements de quai ou de porte. Enregistrement & formalités - Réaliser les opérations d'enregistrement (check-in) et d'édition des documents de voyage. * - Contrôler les documents : identité, billets, conditions tarifaires et bagages. - Appliquer les procédures spécifiques à l'intermodalité Air/Rail : correspondances, délais et règles relatives aux bagages. Embarquement / acheminement ,- Assurer les opérations d'embarquement en aéroport et/ou l'accompagnement vers le train. - Vérifier la conformité des passagers et des titres de transport. - Coordonner l'acheminement des flux de passagers vers les bons points d'accès : portes ou quais. Assistance et service au sol - Assister les passagers à besoins spécifiques : personnes à mobilité réduite (PMR), familles etmineurs non accompagnés, selon les habilitations. - Gérer les anomalies liées aux bagages : retards, dommages et objets interdits, selon les procédures. - Traiter les réclamations de premier niveau et remonter les incidents. Coordination opérationnelle - Travailler en lien avec les compagnies aériennes, les opérateurs ferroviaires, la sûreté, la police aux frontières (le cas échéant) et les équipes d'exploitation. - Utiliser les outils de suivi : plans de vol, arrivées/départs, tableaux d'affichage et applications internes. - Renseigner les rapports d'activité / mains courantes et appliquer les procédures qualité. PROFIL : - Niveau Bac à Bac +2 apprécié, notamment dans les domaines du tourisme, du transport ou de la relation client. - Anglais professionnel généralement requis.